Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT — NUANSA

 

Dernière mise à jour : octobre 2026

Contact : contact@nuansa-beauty.com

Numéro d'entreprise et adresse de retour disponibles sur demande.

 

Cette politique s'applique sans préjudice des droits prévus par les lois applicables au Québec.

 

EN RÉSUMÉ : DEUX POSSIBILITÉS PENDANT 30 JOURS

 

  • Le produit ne vous convient pas (teinte, texture, résultat…), même s'il a été ouvert et utilisé → c'est la Garantie Satisfaction (section 1). Vous nous écrivez, on regarde le problème ensemble et on trouve la bonne solution.

 

  • Vous changez d'avis et le produit n'a jamais été ouvert → c'est le retour classique (section 2). Vous nous renvoyez le produit scellé, et vous êtes remboursée une fois le retour reçu et vérifié.

 

Ce sont deux démarches différentes, avec des conditions différentes, détaillées ci-dessous.

 

1. GARANTIE SATISFACTION 30 JOURS — NUANSA

 

Chez NUANSA, nous croyons en la qualité de nos produits et souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre expérience.

 

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfaite de votre achat dans un délai de 30 jours suivant la livraison, nous vous invitons à nous contacter à contact@nuansa-beauty.com, même si le produit a été ouvert et utilisé. Indiquez votre numéro de commande et ce qui ne va pas (des photos nous aident).

 

👉 Dans le cadre de cette garantie satisfaction, nous prendrons le temps d'évaluer votre situation et de trouver une solution adaptée, qui peut inclure, selon les cas :

  • un échange,
  • un avoir,
  • un remboursement partiel ou total,
  • ou toute autre solution jugée appropriée.

 

Chaque demande est traitée au cas par cas, avec bienveillance et transparence.

 

La garantie ne fonctionne pas par remboursement automatique : on en discute ensemble, on comprend votre problème, puis on vous propose la solution la plus adaptée. Elle est distincte du retour classique décrit à la section 2.

 

2. RETOUR CLASSIQUE (HORS GARANTIE) — PRODUIT NON OUVERT

 

En raison de la nature cosmétique et hygiénique de nos produits, les retours sont acceptés uniquement sous certaines conditions.

 

Un retour peut être accepté dans un délai de 30 jours suivant la livraison, uniquement si le produit :

  • est non ouvert, non utilisé et non altéré
  • est dans son emballage d'origine
  • possède tous les scellés d'hygiène intacts
  • est accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)

 

Tout produit ouvert, utilisé, testé ou descellé ne peut pas être retourné, même partiellement, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

 

Au-delà de 30 jours, aucun retour ni remboursement ne pourra être effectué, sauf obligation légale.

 

3. ARTICLES NON RETOURNABLES

 

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de protection des consommateurs, les articles suivants ne sont pas retournables :

  • Produits cosmétiques ouverts, utilisés ou testés
  • Produits dont les scellés de sécurité sont manquants ou endommagés
  • Produits endommagés après livraison (chute, fuite, mauvaise manipulation)
  • Articles retournés incomplets ou sans leur emballage d'origine

 

Seuls les produits neufs, scellés et revendables peuvent faire l'objet d'un retour.

 

4. PROCÉDURE DE RETOUR

 

Pour faire une demande de retour, veuillez écrire à contact@nuansa-beauty.com en incluant :

  • Votre nom complet
  • Votre numéro de commande
  • La raison du retour
  • Des photos claires montrant que le produit est non ouvert et que les scellés sont intacts

 

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.

 

⚠️ Tout retour envoyé sans autorisation préalable pourra être refusé.

 

5. REMBOURSEMENTS

 

Une fois le produit retourné et inspecté :

  • Vous serez informée par courriel de l'acceptation ou du refus du remboursement
  • Si approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
  • Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière

 

Dans le cadre du retour classique, aucun remboursement ne sera effectué pour les produits ouverts, utilisés, endommagés ou retournés hors délai. Un produit ouvert qui ne vous convient pas relève de la Garantie Satisfaction (section 1).

 

6. ÉCHANGES

 

Les échanges ne sont pas offerts pour les produits cosmétiques, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux
  • Produit endommagé à la réception
  • Erreur de préparation ou d'expédition

 

Pour toute demande d'échange, veuillez contacter contact@nuansa-beauty.com avec votre numéro de commande et des photos du problème.

 

7. PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

 

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison, en joignant des photos claires de :

  • l'article reçu
  • l'emballage
  • le problème constaté

 

Nous procéderons à une évaluation et proposerons un remplacement ou un remboursement, selon la situation.

 

8. RETARDS OU REMBOURSEMENTS MANQUANTS

 

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
  2. Contactez votre société de carte de crédit
  3. Contactez votre banque (les délais peuvent varier)

 

Si le remboursement demeure introuvable, contactez-nous à contact@nuansa-beauty.com.

 

9. FRAIS DE RETOUR

 

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf si le produit est :

  • défectueux,
  • endommagé à la réception,
  • ou envoyé par erreur par NUANSA.